Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Rock Agency, así como la contratación de sus servicios. Al navegar el sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios.

El sitio y los servicios son operados por Rock Agency (“Rock Agency”, “nosotros”), agencia especializada en el diseño, desarrollo e implementación de tiendas en la plataforma Shopify. Para cualquier consulta puedes escribirnos a mhuryy22@gmail.com.

Rock Agency ofrece servicios de creación de e-commerce, migración a Shopify, personalización de temas, integración de aplicaciones, configuración operativa, capacitación y desarrollos a medida, entre otros, según el plan o propuesta contratada. El alcance específico de cada proyecto se define en el plan elegido o en la propuesta/cotización aceptada por el cliente, la cual prevalece sobre las descripciones generales publicadas en el sitio.

Los valores publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP), corresponden a proyectos de pago único y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; el valor aplicable será el vigente al momento de aceptar la propuesta.

Las condiciones de pago (por ejemplo, anticipo y saldo) se acuerdan en la propuesta correspondiente. El inicio de los trabajos puede estar sujeto a la recepción del anticipo acordado.

Los plazos de entrega indicados en el sitio o en las propuestas son estimaciones referenciales y pueden variar según la complejidad del proyecto, la disponibilidad de información, contenidos o accesos por parte del cliente, y la respuesta de servicios de terceros. Rock Agency no será responsable por retrasos atribuibles a la falta de entrega oportuna de materiales, aprobaciones o pagos por parte del cliente.

• Entregar de forma oportuna la información, contenidos, accesos y aprobaciones necesarios para ejecutar el proyecto.
• Garantizar que cuenta con los derechos sobre los materiales que proporcione (textos, imágenes, marcas, logos, etc.).
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su tienda y demás cuentas asociadas.
• Cumplir con las políticas y términos de las plataformas y servicios de terceros utilizados (Shopify y otros).

Nuestros servicios pueden integrarse con plataformas y proveedores de terceros (por ejemplo, Shopify, pasarelas de pago, servicios de logística como Uber Direct a través de Fium™, y aplicaciones del ecosistema Shopify). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y su disponibilidad, funcionamiento y costos no dependen de Rock Agency. No somos responsables por interrupciones, cambios o fallas atribuibles a terceros.

Fium™ es una solución desarrollada por Rock Agency que conecta tu tienda Shopify con servicios de despacho de terceros para habilitar entregas rápidas. Su disponibilidad puede estar limitada a determinados planes y zonas de cobertura, y depende de la operación de proveedores externos. Los tiempos de entrega son referenciales y no constituyen una garantía de cumplimiento en todos los casos.

Una vez cancelado el valor total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los entregables desarrollados específicamente para él. Rock Agency conserva la titularidad de su know-how, metodologías, componentes reutilizables, librerías y herramientas propias (incluyendo Fium™). El contenido del sitio web de Rock Agency (marca, textos, diseño y gráficos) está protegido y no puede reproducirse sin autorización.

Rock Agency entrega sus servicios con estándares profesionales, pero no garantiza resultados comerciales específicos (como volúmenes de ventas o tasas de conversión), ya que dependen de múltiples factores ajenos a su control. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Rock Agency frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo. Rock Agency no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante el proyecto y a utilizarla únicamente para los fines de la prestación de los servicios.

En caso de cancelación por parte del cliente, los montos pagados que correspondan a trabajos ya ejecutados no serán reembolsables. Las condiciones particulares de cancelación y reembolso podrán detallarse en la propuesta de cada proyecto.

Rock Agency podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios implica la aceptación de los Términos vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a mhuryy22@gmail.com.